Portfolio Ledenorganisaties Integrale aanpak ICTIn onze snel veranderende samenleving staan ledenorganisaties steeds voor de uitdaging om hun toegevoegde waarde aan leden aan te tonen, actueel te blijven met hun basisdienstverlening en aansluiting te blijven vinden bij de veranderende markt. Om een goede marktstrategie te ondersteunen zijn organisaties in toenemende mate afhankelijk van goede ICT oplossingen. Een goed gebruik van internet, CRM en bij ledenorganisaties specifiek een goede ledenadministratie. Het gaat daarbij niet alleen om de systemen, maar vooral ook om het opleiden en meenemen in het traject van de medewerkers en het passend maken van de werkprocessen. Bij verschillende ledenorganisaties en andere organisaties heeft van Spaendonck de implementatie van een nieuw systeem begeleid, waarbij zowel de techniek als de werkprocessen werden geanalyseerd en waar nodig aangepakt en waarbij medewerkers vanaf het eerste moment vanuit hun eigen specialisme meedoen. Onze aanpak is er op gericht gedurende het selectie en implementatie proces een groep medewerkers op te leiden en ervaringen op te laten doen met de werkzaamheden die nodig zijn om systemen te ontwikkelen en te implementeren. Deze kerngroep wordt vervolgens de motor van de doorontwikkeling in de komende jaren. Van Spaendonck biedt kortom een integrale aanpak om dergelijke uitdagingen tot een goed resultaat te brengen. Essentieel bij een dergelijke aanpak in onze ervaring zijn:
FNV Bondgenoten, de grootste vakbond van Nederland met rond de 1000 medewerkers zag vele van haar ambities stranden op haar informatie-infrastructuur. Vele verschillende systemen, vaker niet dan wel gekoppeld blokkeerden veranderingen en stelden afdelingen in staat hun eigen weg te gaan. De uitdagingen maakten echter samenwerking en gezamenlijk optreden van alle onderdelen ondersteund door een integraal systeem noodzakelijk. Van Spaendock heeft als projectleider samen met een 60 tal medewerkers verdeeld over 10 werkgroepen een alle systemen vervangend geïntegreerd systeem laten ontwikkelen en geïmplementeerd. Aansturing van de externe leveranciers (software en diensten), projectmanagement, implementatiemanagement en verandermanagement werden gecombineerd om in deze complexe bijzondere organisatie een resultaat neer te zetten dat de basis vormt voor de doorontwikkeling van de organisatie aangejaagd door de toegenomen kennis en ervaring van de bij het project betrokken medewerkers. Maar ook andere dienstverlening is mogelijk De behoefte van een ledenorganisatie kan in eerste instantie natuurlijk ook op een ander vlak liggen. Vraagstukken over het beter op elkaar laten aansluiten van werkprocessen en verenigingszaken is vaak een issue bij ledenorganisaties. De inrichting, optimalisering en aansturing van bedrijfsvoeringprocessen ter ondersteuning van de verenigingsactiviteiten is een terrein waarop wij ook de nodige ervaring hebben. Leden (klant)gerichtheid van de werkprocessen is daarbij onze focus. Onze ervaring is wel dat hierbij vaak een ICT vraagstuk aan de orde komt. Naast de integrale aanpak van systemen kunnen we voor deze trajecten ook ondersteunen bij het realiseren van deeloplossingen. |