| Van loketidee naar Implementatie |
|
‘Van loketidee naar Implementatie’, en ‘Management van verandering’ beide juni 1998 in het kader van het Overheidsloket 2000. Petra Veltheer als co-auteur. Het Overheidsloket 2000 gaat uit van een geïntegreerde aanpak van het overheidsloket. Dit zijn loketten waarbij verschillende diensten van de overheid via de logica van de ontvanger (klant, burger, afnemer) worden aangeboden. Hierbij worden allerlei producten en diensten die voortvloeien uit het vraagpatroon in samenhang afgehandeld. Op een meer abstracter niveau geldt de aanpak voor het inrichten van alle typen front en back offices. Immers overal waar publiekscontacten plaatsvinden waarvan de informatie of het hele contact moet worden doorgevoerd naar de achterliggende organisatie is de facto sprake van dezelfde principes. Deze boeken zijn geschreven voor projectleiders in het kader van het invoeren van front offices bij lokale overheid, hoger onderwijs en politie. De boeken betreffen de organisatorische implementatie van een front office (ontwerp aan de hand van zes pijlers, te weten: productassortiment, ontwerpen van (nieuwe) werkprocessen, distributie¬kanalen, ICT, medewerkers, huisvesting van het loket), en het veranderingsproces tijdens de implementatie (opzetten van projectorganisatie, bewaken van de kwaliteit, communicatie en weerstandstrategieën). Wilt u deze handboeken ontvangen? Stuur dan een Dit e-mailadres is beschermd tegen spambots. U heeft JavaScript nodig om het te kunnen zien. of neem contact op met Corine van der Meij: 0418 578048. |